AI trong quản trị đô thị

Hội nghị gồm 5 phiên hội thảo chuyên đề diễn ra trong buổi sáng và 1 phiên toàn thể vào buổi chiều, tập trung thảo luận vai trò của trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản trị, vận hành và phát triển đô thị bền vững.

Trong bối cảnh dân số đô thị gia tăng nhanh, áp lực ngày càng lớn lên hạ tầng kỹ thuật - xã hội, cùng kỳ vọng cao hơn của người dân đối với các dịch vụ công minh bạch, thuận tiện, yêu cầu đổi mới mô hình điều hành đô thị dựa trên dữ liệu và công nghệ trở nên cấp thiết. AI không còn là xu hướng mang tính thử nghiệm, mà đang dần trở thành công cụ quan trọng giúp các đô thị nâng cao năng lực quản trị và chất lượng phục vụ người dân.

Theo các chuyên gia, trên thế giới, AI đã trở thành yếu tố then chốt trong vận hành đô thị thông minh. Ông Phạm Quang Nhật Minh - Giám đốc Trung tâm nghiên cứu và phát triển AI của Tập đoàn FPT, cho biết nhiều thành phố trên thế giới đã ứng dụng AI hiệu quả trong quản lý hạ tầng và giao thông. AI giúp rút ngắn thời gian kiểm tra công trình, phát hiện sớm rủi ro trong không gian đô thị và hỗ trợ cơ quan chức năng xử lý sự cố kịp thời. Bên cạnh đó, công nghệ này còn được ứng dụng trong quản lý tài chính công, giúp phát hiện gian lận, bất thường trong khai thuế, bảo hiểm xã hội và đấu thầu.

Tại Việt Nam, Hà Nội là một trong những địa phương tiên phong ứng dụng AI trong quản trị và cung cấp dịch vụ công. Ông Hoàng Văn Bằng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, cho biết với quy mô dân số gần 10 triệu người, khối lượng thủ tục hành chính rất lớn, AI không chỉ giúp tối ưu hiệu suất xử lý, mà còn là yêu cầu tất yếu để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và năng lực quản trị công.

Đáng chú ý, AI đang giúp dịch vụ công chuyển từ cách tiếp cận “bị động” sang “chủ động”. Thay vì người dân tự tìm hiểu và hoàn thiện hồ sơ, hệ thống có thể phân tích dữ liệu để đề xuất dịch vụ phù hợp, hỗ trợ người dân chuẩn hóa hồ sơ ngay từ đầu. Trợ lý ảo AI giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên, hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp người cao tuổi và người khuyết tật tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn.

Hiện nay, “Tổng đài AI” của Hà Nội hoạt động 24/24 đã ghi nhận hàng chục nghìn cuộc gọi thành công; chatbot xử lý hàng trăm nghìn lượt tương tác hỏi - đáp, góp phần giảm sai sót hồ sơ và rút ngắn thời gian chờ đợi. Các tình huống phức tạp vẫn được chuyển tiếp cho cán bộ chuyên môn để bảo đảm trách nhiệm giải trình.

Theo ông Nguyễn Tử Quảng - Phó Chủ tịch VINASA, đây là thời điểm quan trọng để Việt Nam bắt nhịp xu thế AI toàn cầu. Việc xây dựng hệ sinh thái AI, thúc đẩy các nguyên tắc đạo đức và tăng cường hợp tác giữa Nhà nước, doanh nghiệp và giới học thuật sẽ giúp AI trở thành động lực quan trọng trong điều hành đô thị, hướng tới các thành phố thông minh, an toàn và phục vụ người dân tốt hơn.